환자의 만족도는 병원 및 의료시스템의 경쟁우위 요소로 꾸준히 관리되어야 하는 중요한 지표이다. 본 보고서에서는 타 산업분야의 높은 고객 만족도가 강한 브랜드 충성도, 수익과 연결되는 결과를 근거로, 헬스케어 분야에 적용할 수 있는 몇 가지 방안에 대해 다루고 있다. For hospitals and health systems, patient satisfaction is likely to become an increasingly important source of competitive advantage. [...]